elclerigo!

Desde un principio quiere dejar claro que la audiencia de la web ha cambiado, los usuarios ya no son los diseñadores/desarrolladores de la propia web que actualizan sus navegadores, ahora son los usuarios domésticos sin avanzados conocimientos de informática.

Diseño para el futuro
Hace una analogía para dejar claro que el futuro se parece al pasado. Las revoluciones muere, como por ejemplo la que se produjo con la llegada de tulipanes a Holanda y su posterior caida, como los trenes, el coche, la bolsa. Todo tiene un boom y un posterior descalabro, para luego retomar una línea y mantenerla. Internet ya tuvo una caída y ahora es el momento de evolucionar, no de revolucionar.

Por eso hay que diseñar pensando en la audiencia, centrado en el usuario. Tiene que estar basado en patrones para que el usuario pueda alcanzar unas metas. No tenemos que tratar de imponer nuestros patrones personales ni los del cliente.

Como diseñadores recibimos un montón de “cosas”, nuestro trabajo es ordenar mediante etiquetado, navegación para hacer la transición lo más intuitiva posible para el usuario.

Un buen diseño permitiría que todos los usuarios puedan acceder a lo que desean de la forma en la que ellos lo hacen habitualmente. Aquí pone el ejemplo del problema de la semántica, porque en EEUU hay parte de la población que a un refresco le llama coke, soda o pop y todos se refieren a lo mismo (http://popvssoda.com). Es muy complicado satisfacer a todos los usuarios y adecuarnos a sus patrones; asi como diseñar una web para una audiencia tan variada, por eso es importante rediseñar la web en función de las audiencias. Pone el ejemplo de las diferentes webs de HP en el mundo o de las más de 150 versiones de Google disponibles en diferentes idiomas. No sólo cambian los texto, cambian los diseños.

Para facilitar las transiciones de los usuarios por nuestras webs es muy importante escapar de la jerga empresarial porque confunde a la audiencia (pone el ejemplo de una persona de la calle que no tiene porque entender lo que es un vuelo promocional o fraccionado o Business, el sólo quiere un vuelo). El CEO (el dueño de una empresa) no puede desarrollar la página web porque él no habla el lenguaje ni estructura el contenido como lo harían sus clientes.

Una web tiene que tener además la capacidad de crecer, “extensibility”. Pone como mal ejemplo las pestañas de Amazon (algo que finalmente han solucionado).

Ahora pone un ejemplo de un patrón de datos, lo hace por pasos:

1. Nos muestra datos esparcidos por la pantalla
2. Los pone en una cuadricula
3. Añade un título y subtítulos a las columnas y filas
4. Ahora resalta mediante colores los valores máximos y mínimos de cada columna. Aquí es el punto donde más información puede ver el usuario y más rápidamente.
5. Ahora transforma los valores en iconos gráficos. Dice que dependiendo del tipo de audiencia esa gráfica mejora o empeora la experiencia.
6. Finalmente nos enseña una pequeña aplicación con esos datos y añade que el control de los datos debería poder gestionarlo el usuario. Y como ejemplo muestra un GMap para un periódico donde vemos las zonas con más atracos de una ciudad.

Entendiendo al usuario

Preguntar a los usuarios de manera ordenada y constante. Preguntar y analizar todo en base a “qué quieren hacer” no en base a “qué les gusta”. Así veremos donde podemos aportar más aplicaciones y mejores herramientas.

La manera que tienen de trabajar en Google es recogiendo la mayor cantidad de ideas posibles sobre un proyecto y poniéndolas todas en post-its que puedan visualizar siempre. A partir de aquí siguen una metodología: hablan con los clientes, filtran, prueban, desarrollan e implementan. Durante esa metodología, pasan del millón de ideas inicial a una única idea final. Esto crea una curva descendente. Y ahora nos dibuja la curva que supondría cambiar de idea durante esa mitología y vemos que es inversamente proporcional al número de ideas que tenemos en ese momento. Es decir 1 millón de ideas, cambiar una por otra no supone nada. Cuando sólo tenemos una idea cambiarla puede suponer un gasto un millón más alto que al principio. (si sube su presentación a www.veen.com/fundamentos07.pdf se aprecierá mejor esto que explico).