elclerigo!

Con este nombre nace el nuevo blog corporativo del departamento de Experiencia de Usuario de Biko2, empresa en la cual trabajo. El recién nacido entrará a formar parte de un conglomerado de blogs que se integrarán dentro de BikoLabs y que poco a poco irán surgiendo. En este blog se tratarán temas de prototipado, accesibilidad, diseño, consultoría, estándares web, arquitectura de la información, usabilidad, etc...

A partir de ahora muchas de las cosas que publique por aquí, tendrán su eco también en el blog de Biko2 y viceversa para así mejorar tanto la calidad de mis post como mi experiencia en el mundo blogueril.

Pues nada, felicitar al equipo de User Experience y animarles a que vayan posteando.

Etiquetas: blog, corporativo, biko2, bikolabs, experiencia, usuario

Leo a través de HappyUser, el blog de Xperience Consulting, dos conclusiones que la autora Ana Belén Taborcia ha podido sacar después de asistir a las Jornadas de Eye Tracking en Estocolmo a cargo de Tobii.

Las conclusiones (copio y pego):

• La conveniencia de dejar actuar al usuario lo más solo y autónomo posible ante la interfaz, sin interferir con preguntas. El tradicional "think aloud" de los Test de Usabilidad se vuelve, en gran medida, ínnoperativo y contraproducente en los Test con Eye-tracking.
• La necesidad de formular hipótesis de comportamientos diferentes entre perfiles "antes" y "después" del Test. A priori, para fijar la atención en posibles conductas desiguales entre grupos poblaciones con variables independientes distintas que pueden interferir en su comportamiento (aspectos sociodemográfico, niveles de experiencia, grado de conocimiento...). A posteriori, no solo para determinar si se han cumplido las inicialmente establecidas, sino para descubrir nuevas diferencias debidas a otras variables no contempladas en un principio.

De las dos me ha asombrado muchísimo la primera, algo en lo que siempre se insiste mucho durante los test de usuario es en conseguir que el usuario hable, nos cuenta en que piensa o que espera encontrarse al hacer click en un sitio.

Más info sobre Eye Tracking:

• Vídeo de una prueba que realicé
• Aplicaciones del Eye Tracking (alt64)
• Definición Wikipedia (Inglés)
  

Etiquetas: eye, tracking, tobii, experiencia, usuario, ux

Ya está disponible una nueva edición de la revista Capire. La cual como siempre está llena de buenos e interesantes artículos:

• Antes de la usabilidad, dos claves: propósitos y destinatarios. Marcelo Garrido P. (Amable)
  
• Desarrollando proyectos de gobierno Electrónico. Oliver Bell (Microsoft Asia Pacific)
  
• Sugerencias para definir un menú de navegación. Jorge Garrido P. (Amable)
  
• La Arquitectura de Información y la web 3.0. Luca Rosati (Trovabilità)
  
• Anuncios Google: ¿Lo usamos como trampa para cazar clicks? Amir Yazdani-Pedram (Amable)
  

Etiquetas: capire, junio, 2008, experiencia, usuario

Más vale tarde que nunca, y es que esta misma tarde se celebra el Cocktail Cadius de Junio en Pamplona. Hay novedades, como la nueva localización y que será el último antes de San Fermín. Además hablaremos sobre la más que segura colaboración con NavarraDotNet para organizar un evento de Experiencia de Usuario a cargo de Ilitia Labs basado en las últimas herramientas de desarrollo de Microsoft.

Los datos para hoy son:

• Día: 5 de junio de 2008
• Hora: 19.30
  
• Lugar: Bar Central, Plaza Yamaguchi

¡Nos vemos allí!

Etiquetas: cocktail, cadius, pamplona, junio, 2008

Me entero a través del blog de Gabriel Porras que ya podemos disfrutar de una nueva edición de la revista Capire. La cual viene cargada de muy buenos artículos, entre los que destaca "Ceguera a la navegación y usabilidad del menú" de por Henrik Olsen, creador de GUUUI.

Etiquetas: capire, revista, mayo, 2008

Lo cuentan ;) en el blog de Cadius Pamplona y lo repito por aquí, este jueves habrá Cocktail Cadius en Pamplona. El lugar y la hora están ya a la vista de todos, y os animo a que asistáis y participéis.

¿quién se apunta?

Etiquetas: cocktail, cadius, pamplona, mayo, 2008

El amo y señor de los formularios Luke Wroblewski, al que sigo a través de su blog desde hace tiempo, acaba de publicar su libro "Web Form Design: Filling In the Blanks" y para gozo de todos nosotros han subido a Flickr con licencia Creative Commons las 218 imágenes del libro. Además nos ofrece un pequeño descuento en su libro si nos subscribimos a la newsletter de Rosenfeld.

Lo cuenta el propio Luke en su blog.

Etiquetas: luke, wroblewski, functioning, form

...is a good way to test aspects of your design and verify how
well they will work for your users.

Leido en Apple Human Interface Guidelines vía Torres Burriel

Etiquetas: prototipado, apple, human, interface, guidelines

• Se abren en un pop-up y abren un nuevo pop-up a cada clic que hacemos en ellos
  
• La gran mayoría están creadas sobre Flash (y su uso no se ve justificado)
  
• No dan información relevante sobre el modelo
• Hablan de la línea de diseño y muestran a lo sumo fotografías sobre detalles del coche
• Tienen un formulario para solicitar más información y/o un catálogo del modelo

Algunos ejemplos de estos microsites:

Además estas páginas siguen estando presentes durante un largo periodo de tiempo posterior a la puesta a la venta en los concesionarios del modelo en cuestión, y habitualmente la razón estriba en la desactualización del resto de la web. Lo normal suele ser que el modelo no se pueda seleccionar en "configura tu vehículo" o no se encuentren sus datos técnicos dentro de la flota de vehículos.

Estos microsites y la consecuente desactualización de la web hacen que la mayoría de usuarios opten por salir del site del fabricante y busquen información en otras páginas especializadas aunque a veces la información no llegue a ser la real (puede basarse en suposiciones o en notas de prensa del fabricante).

¿Qué propondría para mejorar esta situación?

• Poner claramente la fecha de lanzamiento.
  
• En vez de un microsite "flashero" un blog donde se vayan dando datos del nuevo modelo y publicando fotografías.
• Tener preparada la actualización de la web para el día del lanzamiento del modelo.
• Dar los datos que la gente busca en cuánto estén disponibles: Motorizaciones, precios, acabados, colores,...
• Mostrar las diferencias con el modelo anterior, si es una evolución.
• Utilizar Flash para, por ejemplo, poner vídeos no para crear el site completo.
  
• Presentar una buena galería fotográfica del modelo.
  

Etiquetas: microsites, coches, nuevos, mala, experiencia, usuario

He realizado la encuesta del 2007 de la UPA sobre el salario de los profesionales de la usabilidad (experiencia de usuario más bien), a la que llego desde un post del presi de UPA en España. Y mi sorpresa ha sido al finalizarla ver los salarios medios, de la encuesta del 2005, en los que se mueve el mercado.

Me imagino que los salarios cambian mucho en función de las empresas, es decir dudo que cobre lo mismo un profesional de la usabilidad en una empresa como DNX , The Cocktail o Xperience Consulting , que uno que lo haga en una empresa de desarrollo normalita como la mía .

El resumen de 2005 podéis verlo en PDF: http://tinyurl.com/2q272q

Etiquetas: UPA, encuesta, 2007

Recientemente he adquirido a través de la web de Vodafone y mediante el programa de puntos un Nokia 6288. Debido al rediseño y a la lentitud de descarga de "Mi Vodafone" me costó un rato realizar la compra pero finalmente lo conseguí. El móvil llegaría en unos días.

El día 5 de Julio (el anterior al chupinazo) me llama un repartidor de Seur para decirme que no estaba en casa y que no podía dejarme el paquete porque tenía que hacer un pago contrareembolso - "si puedo me paso mañana y si no pasas por Noain a recogerlo" - fue lo que me comunicó. El día 6 de Julio a las 11.20 volvió a pasar por mi casa, y yo estaba por supuesto como todo el mundo en el chupinazo. Volvió a pasar el día 11 pero yo estaba de resaca en la cama y no pude llegar ni a mover un brazo. Así que finalmente me dejó una nota para que pasará a buscarlo por sus instalaciones en el polígono de Noain. Para los que no lo sepan Noain tiene 3 polígonos industriales. Y aquí comienza mi aventura: entro en su web.

Entré para buscar la dirección y localización de la nave de Seur.

Opciones de menú:

• Seur
• Oferta de servicios
• Servicios online
• Sala de prensa
• ayuda
• contacto

Accedo al área de contacto. Sólo hay un formulario de contacto. Vuelvo a mirar el menú. Al ser desplegable voy leyendo todas las opciones de los menús y submenús en busca de alguna "pista". Pincho en "Servicios online" porque no saca un submenú y puede contener muchas opciones. Nuevo error. Paso por un par de paginas mas sin encontrar nada. Finalmente pincho en "Ayuda".

¿"Como contactar con Seur"? Eso me volverá a llevar al formulario de contacto. ¿O no? Pincho y aparece uno de esos desplegables que solo funcionan con javascript.

"Dirección y teléfonos de franquicias". Bien. Lo encontré. Pincho y me lleva a una pagina con un enlace que pone "Direcciones y teléfonos de contacto". Pincho y me abre una venta con un mapa interactivo de la península. Pincho en Navarra y me planta un texto en imagen, que no puedo seleccionar, y con una dirección que me indica el polígono Noain-Esquiroz.

Bien....el polígono Noain-Esquiroz no existe, mas vale que me indica la calle Z y de los tres polígonos de Noain solo uno tiene calle Z.

Resumiendo: la experiencia con la gente de Seur ha sido muy buena pero con su web ha sido nefasta. Hay que hacer un mínimo de 5 clicks para encontrar el lugar donde puedes recoger un paquete. No es nada intuitiva. Si tienes el javascript deshabilitado no puedes ni acceder a la home. Separan los "servicios" de los "servicios online". Los "puntos de venta" se refiere a las oficinas de entrega y recogida de paquetes (mala AI).

Etiquetas: web, seur, mala, experiencia

En el Institute For Interactive Research tienen un curioso experimento: se trata de la navegación a través de la pagina sin hacer click. Rompiendo así todos los esquemas tradicionales del diseño de interacción. La verdad es que la experiencia es magnifica y reconozco que cuesta mucho no hacer click en ningún botón, también es cierto que en varias ocasiones he dejado el ratón sobre los botones antes de esperar a tomar la decisión de hacer click (algo que habitualmente hago) e inmediatamente me ha dirigido al sitio, con mi consiguiente cara de sorpresa O_O

Quizás este sea uno de los mayores problemas de este tipo de navegación; realizar acciones sin la solicitud del usuario. Lo peor es cuando he votado a una encuesta porque he puesto el ratón sobre una de las opciones mientras leía el texto.

Iba a poner pantallazos pero al estar hecha en Flash no he podido. Lo mejor es que la probéis vosotros mismos.

Enlace [http://www.dontclick.it/ ]

Etiquetas: dont, click, navegar, sin, raton

¿qué factores influyen en una buena experiencia de usuario en nuestras webs?

• Findability (Buscabilidad)
• Arquitectura de la Información
• Diseño de interacción
• Usabilidad
• Accesibilidad
• Diseño Gráfico/Información
  

Findability: capacidad para ser encontrados o cómo llega la gente hasta nuestra web

Arquitectura de la Información o como está estructurada la información (navegación, prototipados, organización de contenidos, etc...)

Diseño de interacción: La forma en la que los usuarios interactuan con nuestra web (ejemplo: un proceso de compra)

Usabilidad o lo fácil que resulta usar nuestrar web (encontrar lo que buscamos, velocidad de respuesta, satisfacción,...)

Accesibilidad: Permitir a todos nuestros visitantes acceder al contenido independientemente de sus capacidades y dispositivos (PDA's, Móviles, PC's, navegadores textuales,...)

Diseño gráfico: un buen diseño comunica mucho y en ocasiones es uno de los puntos que mayor satisfacción nos produce de una web. Un buen diseño gráfico no tiene porque ser impactante para que la experiencia de usuario sea buena, por ejemplo Amazon o YouTube no son impactantes visualmente y sin embargo en sus webs entran, y compran, millones de usuarios a diario.

Etiquetas: usabilidad, arquitectura+informacion, accesibilidad, interacción, diseño+grafico, findability