Se muestran los artículos pertenecientes al tema Experiencia de usuario.
Interfaz de las máquinas de pago de parking
Leía ayer en el blog de David Boix una reflexión sobre las máquinas de pago de parkings, o zonas de aparcamiento de la calle (ORA, zona azul, verde, naranja y demás colores dependiendo de cada ciudad) y me sentí profundamente identificado con el problema. No soy un usuario demasiado habitual de esos estacionamientos y cuando me toca usarlo suelo acabar de los nervios, en primer lugar porque sólo hay botones de colores y enormes textos explicativos (que no ayudan cuando hay 5 personas esperando y está lloviendo) y en segundo lugar porque la mayoría de las veces voy con prisa y no tengo tiempo de andar aprendiendo a usar la interfaz.
Así pues, a modo de ejercicio personal me he propuesto plantear un boceto de mi interfaz ideal, aunque ahora que lo he acabado y subido me he dado cuenta de que me he olvidado lo más importante ¡¡EL BOTÓN DE CANCELAR!! Una de las principales funcionalidades, ya que da al usuario la posibilidad de deshacer todo ante la duda y genera confianza en el sistema.
Se aceptan todo tipo de críticas y aportaciones al boceto, para mejorarlo : ).
Experiencia de usuario y motivación
Este post ha sido escrito para el blog de Experiencia de Usuario de BikoLabs.
Cuando hablamos de experiencia de usuario, basándonos en la rueda de la experiencia de usuario de Francisco Tosete, vemos que son 6 claves en las que nos apoyamos para lograr los objetivos.
Si bien estas 6 áreas están relacionadas entre sí de una u otra manera, e incluso hay técnicas o métodos que no sabríamos si son propios de la Arquitectura de la Información o de la Usabilidad, se refieren a la manera en que nuestro producto genera una buena experiencia de usuario. Una buena experiencia en un sitio web no es sinónimo de éxito, entendiendo el éxito como la magnificación de nuestras metas y objetivos (millones de visitas, altos ratios de venta, adquisición multimillonaria por un gigante ;), uno de los más claros ejemplos actuales es Facebook.
En la comunidad de Facebook existe una alta motivación de uso como forma de reconocimiento social, esa motivación logra que los usuarios se sobrepongan a los problemas de usabilidad y navegación que presenta la aplicación. Podemos entonces considerar la motivación del usuario como uno de los ejes del éxito de nuestros productos.
Apoyándonos en la teoría de Herzberg de la motivación de los empleados en el trabajo, vamos a dividir el comportamiento del usuario en valores higiénicos o extrínsecos y en valores motivacionales o intrínsecos para una mejor distribución y categorización.
- Factores higiénicos o extrínsecos: Corresponden a la perspectiva ambiental. Constituyen los factores tradicionalmente usados por las organizaciones para obtener motivación de los empleados. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo. Ejemplo: la silla en la que nos sentamos. Ejemplo en un entorno web: Una intro en flash, si nos hace perder tiempo o salta siempre que entramos puede producir insatisfacción. Si no existe no produce satisfacción
- Factores motivacionales o intrínsecos: Se refieren al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales que producen efecto duradero de satisfacción y de aumento de productividad en niveles de excelencia, o sea, superior a los niveles normales. Son de carácter psicológico y ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. Ejemplo: la posibilidad de ascenso. Ejemplo en un entorno web: las recomendaciones personalizadas de webs como Amazon, si no existen no producen insatisfacción, pero que la web nos recomiende cosas adaptadas a nosotros puede producir una satisfacción.
Dentro de los factores higiénicos se han encontrado los siguientes:
- Contexto de uso: Cómo, dónde y cuándo se usa el producto para lograr en cada situación que podamos conseguir nuestros objetivos.
- Contenido: Entiéndase como la calidad del mismo. Un contenido cuya redacción se adecue a nuestra búsqueda.
- Experiencia previa: Si nuestra experiencia navegando por Internet se adecua al nuevo sitio y nos facilita las labores.
Como factores motivacionales podemos tener:
- Reconocimiento social: El reconocimiento social entre nuestros conocidos o en redes sociales puede ser uno de los mayores factores motivacionales para la realización de tareas.
- Incentivos: A través de regalos, descuentos o acceso a promociones exclusivas podemos implicar al usuario.
- Resolución de problemas: El tiempo del usuario es sagrado, pero no solo el tiempo que pasa en una web, si no todo su tiempo. Qué es mejor para un usuario, tardar 20 días en recibir un paquete o 24 horas y con una llamada previa para confirmar la hora de entrega.
- Realización personal: Todos hemos visto el Top10 de un foro, dónde muchos llegan no solo por un reconocimiento de sus compañeros si no también por una realización propia consiguiendo cada vez mayores conocimientos.
De los factores higiénicos algunos podemos llegar a controlarlos o minimizar su impacto mediante el diseño de la interfaz, el control de los procesos y la gestión del contenido. Pero los factores motivacionales son difícilmente controlables por la tecnología aunque los clientes pueden trabajar en favor de ellos desde otras áreas como la imagen de marca o la publicidad.
Pongamos como ejemplo el iPhone, la campaña previa al lanzamiento del mismo, desde su presentación en la keynote (y los meses previos de rumores) hasta el día de su venta, logró generar una gran motivación en la compra por parte de sus clientes y si a eso le sumamos la brillante interfaz y la satisfacción de uso que produce además del reconocimiento social de sus poseedores tenemos unos clientes motivados usando el producto y pasando por alto o minimizando muchos de sus defectos o inconvenientes.
Podemos tratar de controlar la motivación del usuario, pero no podremos conseguirlo. Hay tantos factores que influyen en una toma de decisión en cada individuo que tratar de satisfacerlos todos es una tarea utópica. Así pues, el éxito o el fracaso de un producto no viene determinado únicamente por crear una buena experiencia de usuario, está claro que debemos centrar el desarrollo en el usuario y que las metodologías de diseños deben estar enfocadas a ellos, pero también debemos tener en cuenta otros factores que aunque muchos no estén al alcance de nuestra tecnología sí que podemos anticiparlos desde otras áreas si trabajamos conjuntamente con el cliente para ofrecer lo mejor al usuario.
¿Se puede hacer un DCU sin objetivos de negocio?
De los primeros pasos que damos en una metodología de Diseño Centrado en el Usuario (DCU) es conocer los objetivos de negocio que nuestro cliente persigue con el rediseño o creación de su sitio web. Es importante mostrarle al cliente que debe tener unos objetivos de negocio, que nosotros posteriormente trataremos de enfrentar con las tareas del usuario, las funcionalidades y finalmente nos servirán para trazar con el cliente un modelo de negocio para rentabilizar la inversión de la web. Rentabilizar un proyecto web no siginifica únicamente obtener un beneficio económico directo (ventas online, ingresos publicidad, opciones premium), algunos clientes pueden querer aumentar el número de usuarios registrados o los visitantes únicos mensuales, siempre objetivos cuantificables que nos sirvan al proveedor para indicar a nuestro cliente con datos objetivos las variaciones del antes y el después de un rediseño, o los progresos de una nueva implantación.
Por qué un cliente no tendría objetivos de negocio con su web. Se me ocurre que sin metas, no hay frustración frente a los descalabros, y cualquier mejora respecto a la situación actual ya es un logro. O en el fondo existe un objetivo altruista de ofrecer un servicio gratuito a la comunidad, algo muy dificil de ver hoy en día tanto en el mundo real como virtual.
Ante una situación como esta hay que centrarse en lo básico. Cuál es la unidad mínima de información de nuestro servicio relevante para nuestros potenciales usuarios para ofrecérsela limpia. Dejar lo necesario y vaciar el contexto. Sin funcionalidades añadidas o redes sociales, crear una experiencia rápida, satisfactoria y minimalista. Cuál es la tarea principal del usuario en esta web, el resto sobra o puede sobrar.
Un ejemplo claro podría ser Planetaki, el lector de feeds de Javier Cañada. No digo que en Planetaki no tengan objetivos, es que está construída a la perfección para exponer mis ideas. La unidad mínima en Planetaki es el post, lo demás sobra. El usuario quiere leer sus post rápidamente, no quiere organizarlos, tratarlos o tardar horas en tener su lector de feeds como él quiere. El usuario quiere levantarse por la mañana y ver lo último en todos los sitios que le gustan. Son momentos puntuales, y Planetaki soluciona eso a la perfección. Planetaki surge de otras premisas que un desarrollo sin objetivo de negocio, está claro, pero el resultado podría ser similar en ambos casos.
Respondiendo a la pregunta que encabeza el post, sí se puede hacer diseño centrado en el usuario sin objetivos de negocio, pero desde un principio tendremos que tener claro el punto de partida, el ente mínimo de nuestra web y eliminar el resto, simplificar todo y allanar el camino de los usuarios.
Las Leyes de la Simplicidad de John Maeda
Acabo de terminar con el libro de John Maeda, "Las Leyes de la Simplicidad". Maeda es profesor en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), donde entró como estudiante de Ingeniería de Software. En la actualidad Maeda trabaja como diseñador gráfico, profesor, ingeniero informático y autor de libros, además es estudiante en el MIT.
Las Leyes de la Simplicidad es un libro muy breve (sobre el que ha aplicado los mismos principios que promulga) que se lee rápidamente en dos sentadas y que más que solucionar preguntas que podamos hacernos sobre la simplicidad, nos ayuda a responderlas mediante más preguntas del autor. No son las leyes de un gurú que debamos seguir a pies juntillas, es más bien una reflexión sobre la simplicidad en la web, en el software, los aparatos, los negocios y la vida. Maeda se sirve de comparaciones con el mundo real y siempre nos muestra los dos lados de sus leyes. Además, tal y como reconoce en una de sus leyes no hay simplicidad, sin complejidad. En un mundo en el que todo fuera simple, seríamos incapaces de reconocer aquello que es simple, si no tenemos algo complejo con lo que poder compararlo.
Este libro de Maeda es a la simplicidad lo que ’No me hagas pensar’ de Steve Krug es a la usabilidad, aunque el enfoque sea completamente distinto. Es una introducción, el primer paso hacia algo mucho más complejo (la simplicidad es algo complejo, sí) que consta de 9 leyes resumidas en una décima ley: “La simplicidad consiste en sustraer lo que es obvio y añadir lo específico”, y 3 claves.
Se puede comprar en Amazon y se puede conocer más sobre simplicidad en la web de Maeda. Y los que me conozcáis, lo podéis obtener prestado : )
Capire: Julio 2008
Ya está aquí la edición de Julio de la revista Capire. Este mes destaca, por la temática de este blog, el artículo de Daniel Torres Burriel "Diseño de Interfaz y objetivos de proyecto" y el de Marcelo Garrido "Notas para el diseño de un buscador".
La imprimiré y la leeré con calma en algún lugar fresquito y sombreado.
BikoLabs Experiencia de Usuario
Con este nombre nace el nuevo blog corporativo del departamento de Experiencia de Usuario de Biko2, empresa en la cual trabajo. El recién nacido entrará a formar parte de un conglomerado de blogs que se integrarán dentro de BikoLabs y que poco a poco irán surgiendo. En este blog se tratarán temas de prototipado, accesibilidad, diseño, consultoría, estándares web, arquitectura de la información, usabilidad, etc...
A partir de ahora muchas de las cosas que publique por aquí, tendrán su eco también en el blog de Biko2 y viceversa para así mejorar tanto la calidad de mis post como mi experiencia en el mundo blogueril.
Pues nada, felicitar al equipo de User Experience y animarles a que vayan posteando.
Conclusiones de las Jornadas de Eye Tracking
Leo a través de HappyUser, el blog de Xperience Consulting, dos conclusiones que la autora Ana Belén Taborcia ha podido sacar después de asistir a las Jornadas de Eye Tracking en Estocolmo a cargo de Tobii.
Las conclusiones (copio y pego):
- La conveniencia de dejar actuar al usuario lo más solo y autónomo posible ante la interfaz, sin interferir con preguntas. El tradicional "think aloud" de los Test de Usabilidad se vuelve, en gran medida, ínnoperativo y contraproducente en los Test con Eye-tracking.
- La necesidad de formular hipótesis de comportamientos diferentes entre perfiles "antes" y "después" del Test. A priori, para fijar la atención en posibles conductas desiguales entre grupos poblaciones con variables independientes distintas que pueden interferir en su comportamiento (aspectos sociodemográfico, niveles de experiencia, grado de conocimiento...). A posteriori, no solo para determinar si se han cumplido las inicialmente establecidas, sino para descubrir nuevas diferencias debidas a otras variables no contempladas en un principio.
De las dos me ha asombrado muchísimo la primera, algo en lo que siempre se insiste mucho durante los test de usuario es en conseguir que el usuario hable, nos cuenta en que piensa o que espera encontrarse al hacer click en un sitio.
Más info sobre Eye Tracking:
Capire: Junio 2008
Ya está disponible una nueva edición de la revista Capire. La cual como siempre está llena de buenos e interesantes artículos:
- Antes de la usabilidad, dos claves: propósitos y destinatarios. Marcelo Garrido P. (Amable)
- Desarrollando proyectos de gobierno Electrónico. Oliver Bell (Microsoft Asia Pacific)
- Sugerencias para definir un menú de navegación. Jorge Garrido P. (Amable)
- La Arquitectura de Información y la web 3.0. Luca Rosati (Trovabilità)
- Anuncios Google: ¿Lo usamos como trampa para cazar clicks? Amir Yazdani-Pedram (Amable)
Cadius Pamplona de Junio
Más vale tarde que nunca, y es que esta misma tarde se celebra el Cocktail Cadius de Junio en Pamplona. Hay novedades, como la nueva localización y que será el último antes de San Fermín. Además hablaremos sobre la más que segura colaboración con NavarraDotNet para organizar un evento de Experiencia de Usuario a cargo de Ilitia Labs basado en las últimas herramientas de desarrollo de Microsoft.
Los datos para hoy son:
- Día: 5 de junio de 2008
- Hora: 19.30
- Lugar: Bar Central, Plaza Yamaguchi
¡Nos vemos allí!
Capire: Mayo 2008
Me entero a través del blog de Gabriel Porras que ya podemos disfrutar de una nueva edición de la revista Capire. La cual viene cargada de muy buenos artículos, entre los que destaca "Ceguera a la navegación y usabilidad del menú" de por Henrik Olsen, creador de GUUUI.
Quién se apunta al Cocktail Cadius de Mayo
Lo cuentan ;) en el blog de Cadius Pamplona y lo repito por aquí, este jueves habrá Cocktail Cadius en Pamplona. El lugar y la hora están ya a la vista de todos, y os animo a que asistáis y participéis.
¿quién se apunta?
Disponibles 218 imágenes de formularios
El amo y señor de los formularios Luke Wroblewski, al que sigo a través de su blog desde hace tiempo, acaba de publicar su libro "Web Form Design: Filling In the Blanks" y para gozo de todos nosotros han subido a Flickr con licencia Creative Commons las 218 imágenes del libro. Además nos ofrece un pequeño descuento en su libro si nos subscribimos a la newsletter de Rosenfeld.
Lo cuenta el propio Luke en su blog.
Prototyping...
...is a good way to test aspects of your design and verify how
well they will work for your users.
Leido en Apple Human Interface Guidelines vía Torres Burriel
Sobre los microsites de nuevos modelos de coches
Sin entrar a valorar el diseño de las páginas de marcas de coches en una situación normal, es decir sin anuncios de futuros lanzamientos o de modelos recién puestos a la vente, existe una clara tendencia generalizada a la creación de microsites para los nuevos modelos. Estos microsites siempre presentan unas características que los unifica:
- Se abren en un pop-up y abren un nuevo pop-up a cada clic que hacemos en ellos
- La gran mayoría están creadas sobre Flash (y su uso no se ve justificado)
- No dan información relevante sobre el modelo
- Hablan de la línea de diseño y muestran a lo sumo fotografías sobre detalles del coche
- Tienen un formulario para solicitar más información y/o un catálogo del modelo
Algunos ejemplos de estos microsites:
Además estas páginas siguen estando presentes durante un largo periodo de tiempo posterior a la puesta a la venta en los concesionarios del modelo en cuestión, y habitualmente la razón estriba en la desactualización del resto de la web. Lo normal suele ser que el modelo no se pueda seleccionar en "configura tu vehículo" o no se encuentren sus datos técnicos dentro de la flota de vehículos.
Estos microsites y la consecuente desactualización de la web hacen que la mayoría de usuarios opten por salir del site del fabricante y busquen información en otras páginas especializadas aunque a veces la información no llegue a ser la real (puede basarse en suposiciones o en notas de prensa del fabricante).
¿Qué propondría para mejorar esta situación?
- Poner claramente la fecha de lanzamiento.
- En vez de un microsite "flashero" un blog donde se vayan dando datos del nuevo modelo y publicando fotografías.
- Tener preparada la actualización de la web para el día del lanzamiento del modelo.
- Dar los datos que la gente busca en cuánto estén disponibles: Motorizaciones, precios, acabados, colores,...
- Mostrar las diferencias con el modelo anterior, si es una evolución.
- Utilizar Flash para, por ejemplo, poner vídeos no para crear el site completo.
- Presentar una buena galería fotográfica del modelo.
Lo que buscamos con esto sería por una parte ofrecer a los usuarios la información que buscan sin tener que mandarles a otras páginas web y por otro allanar el camino al futuro posicionamiento web de ese modelo en concreto, algo altamente recomendable puesto que actualmente para muchísimos modelos la web del fabricante no aparece ni entre los 10 primeros resultados para un modelo concreto (ejemplo: para la búsqueda "peugeot 308" la web www.peugeot.es no aparece ni entre los 20 primeros resultados). Está claro que si quieres un Peugeot (o cualquier otro modelo) no puedes "comprarlo" en otra página web que no sea la del fabricante, pero quizás la experiencia de búsqueda de información para un modelo frustre al usuario lo suficiente como para
Las empresas automovilísticas y sus concesionarios deben cambiar su percepción de la web. Tomo las palabras de Yusef Hassan: "Los sitios web no son productos, sino servicios. Los servicios no se adquieren, directamente se experimentan.", para sugerirles a los fabricantes que dejen de mirarse el ombligo con sus vallas publicitarias online llenas de movimientos y vacías de contenidos y pónganselo tan fácil a los clientes que sólo tengan que ir al concesionario a recoger el coche nuevo.
Encuesta UPA 2007: ¿cuánto cobran los profesionales?
He realizado la encuesta del 2007 de la UPA sobre el salario de los profesionales de la usabilidad (experiencia de usuario más bien), a la que llego desde un post del presi de UPA en España. Y mi sorpresa ha sido al finalizarla ver los salarios medios, de la encuesta del 2005, en los que se mueve el mercado.
Me imagino que los salarios cambian mucho en función de las empresas, es decir dudo que cobre lo mismo un profesional de la usabilidad en una empresa como DNX , The Cocktail o Xperience Consulting , que uno que lo haga en una empresa de desarrollo normalita como la mía .
El resumen de 2005 podéis verlo en PDF: http://tinyurl.com/2q272q
Experiencia con la web de Seur
Recientemente he adquirido a través de la web de Vodafone y mediante el programa de puntos un Nokia 6288. Debido al rediseño y a la lentitud de descarga de "Mi Vodafone" me costó un rato realizar la compra pero finalmente lo conseguí. El móvil llegaría en unos días.
El día 5 de Julio (el anterior al chupinazo) me llama un repartidor de Seur para decirme que no estaba en casa y que no podía dejarme el paquete porque tenía que hacer un pago contrareembolso - "si puedo me paso mañana y si no pasas por Noain a recogerlo" - fue lo que me comunicó. El día 6 de Julio a las 11.20 volvió a pasar por mi casa, y yo estaba por supuesto como todo el mundo en el chupinazo. Volvió a pasar el día 11 pero yo estaba de resaca en la cama y no pude llegar ni a mover un brazo. Así que finalmente me dejó una nota para que pasará a buscarlo por sus instalaciones en el polígono de Noain. Para los que no lo sepan Noain tiene 3 polígonos industriales. Y aquí comienza mi aventura: entro en su web.
Entré para buscar la dirección y localización de la nave de Seur.
Opciones de menú:
- Seur
- Oferta de servicios
- Servicios online
- Sala de prensa
- ayuda
- contacto
Accedo al área de contacto. Sólo hay un formulario de contacto. Vuelvo a mirar el menú. Al ser desplegable voy leyendo todas las opciones de los menús y submenús en busca de alguna "pista". Pincho en "Servicios online" porque no saca un submenú y puede contener muchas opciones. Nuevo error. Paso por un par de paginas mas sin encontrar nada. Finalmente pincho en "Ayuda".
¿"Como contactar con Seur"? Eso me volverá a llevar al formulario de contacto. ¿O no? Pincho y aparece uno de esos desplegables que solo funcionan con javascript.
"Dirección y teléfonos de franquicias". Bien. Lo encontré. Pincho y me lleva a una pagina con un enlace que pone "Direcciones y teléfonos de contacto". Pincho y me abre una venta con un mapa interactivo de la península. Pincho en Navarra y me planta un texto en imagen, que no puedo seleccionar, y con una dirección que me indica el polígono Noain-Esquiroz.
Bien....el polígono Noain-Esquiroz no existe, mas vale que me indica la calle Z y de los tres polígonos de Noain solo uno tiene calle Z.
Resumiendo: la experiencia con la gente de Seur ha sido muy buena pero con su web ha sido nefasta. Hay que hacer un mínimo de 5 clicks para encontrar el lugar donde puedes recoger un paquete. No es nada intuitiva. Si tienes el javascript deshabilitado no puedes ni acceder a la home. Separan los "servicios" de los "servicios online". Los "puntos de venta" se refiere a las oficinas de entrega y recogida de paquetes (mala AI).
Navegar sin hacer click
En el Institute For Interactive Research tienen un curioso experimento: se trata de la navegación a través de la pagina sin hacer click. Rompiendo así todos los esquemas tradicionales del diseño de interacción. La verdad es que la experiencia es magnifica y reconozco que cuesta mucho no hacer click en ningún botón, también es cierto que en varias ocasiones he dejado el ratón sobre los botones antes de esperar a tomar la decisión de hacer click (algo que habitualmente hago) e inmediatamente me ha dirigido al sitio, con mi consiguiente cara de sorpresa O_O
Quizás este sea uno de los mayores problemas de este tipo de navegación; realizar acciones sin la solicitud del usuario. Lo peor es cuando he votado a una encuesta porque he puesto el ratón sobre una de las opciones mientras leía el texto.
Iba a poner pantallazos pero al estar hecha en Flash no he podido. Lo mejor es que la probéis vosotros mismos.
Enlace [http://www.dontclick.it/ ]
La Rueda de la Experiencia de Usuario
¿qué factores influyen en una buena experiencia de usuario en nuestras webs?
- Findability (Buscabilidad)
- Arquitectura de la Información
- Diseño de interacción
- Usabilidad
- Accesibilidad
- Diseño Gráfico/Información
Findability: capacidad para ser encontrados o cómo llega la gente hasta nuestra web
Arquitectura de la Información o como está estructurada la información (navegación, prototipados, organización de contenidos, etc...)
Diseño de interacción: La forma en la que los usuarios interactuan con nuestra web (ejemplo: un proceso de compra)
Usabilidad o lo fácil que resulta usar nuestrar web (encontrar lo que buscamos, velocidad de respuesta, satisfacción,...)
Accesibilidad: Permitir a todos nuestros visitantes acceder al contenido independientemente de sus capacidades y dispositivos (PDA's, Móviles, PC's, navegadores textuales,...)
Diseño gráfico: un buen diseño comunica mucho y en ocasiones es uno de los puntos que mayor satisfacción nos produce de una web. Un buen diseño gráfico no tiene porque ser impactante para que la experiencia de usuario sea buena, por ejemplo Amazon o YouTube no son impactantes visualmente y sin embargo en sus webs entran, y compran, millones de usuarios a diario.
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